{"id":239,"date":"2022-08-08T14:00:14","date_gmt":"2022-08-08T12:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.arkosoft.it\/?p=32"},"modified":"2022-08-08T14:01:14","modified_gmt":"2022-08-08T12:01:14","slug":"assistenza-software-il-punto-di-forza-di-una-ditta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arkosoft.it\/blog\/assistenza-software-il-punto-di-forza-di-una-ditta\/","title":{"rendered":"Assistenza software, il punto di forza di una ditta"},"content":{"rendered":"

\"Assistenza_software\"<\/a>La seriet\u00e0 e la capacit\u00e0 di una ditta la si denota principalmente dalla sua efficienza nel fornire un supporto, una assistenza<\/b>. Un servizio che, per noi di Arkosoft<\/a>, \u00e8 divenuto basilare nelle logiche di mercato che si sono sviluppate negli ultimi periodi.<\/p>\n

Se questo principio elementare \u00e8 alla base dei normali rapporti tra chi vende e chi compra diventa ancora pi\u00f9 importante quando si tratta di programmi per computer. Molti anni fa quando esisteva una concorrenza minore, l\u2019aspetto della assistenza in generale veniva poco considerato, era visto come un qualcosa di marginale. Al massimo poteva essere considerato come una fonte di un possibile guadagno extra.<\/p>\n

Assistenza software<\/h2>\n

Oggi, invece, l\u2019assistenza a 360\u00b0 deve essere considerata una delle voci pi\u00f9 importanti per un ditta. Quando si acquista un programma sia che si abbia una attivit\u00e0 commerciale o si sia semplicemente un privato, uno degli aspetti che principalmente interessano \u00e8 proprio quello del\u2019assistenza, cio\u00e8 la capacit\u00e0 di fornire un valido supporto nel caso in cui vi siano delle difficolt\u00e0, nell\u2019ipotesi che possano insorgere delle problematiche.<\/p>\n

Quello che si deve ricordare \u00e8 che non si sta vendendo un bene che pu\u00f2 essere sempre facilmente ben compreso; alle volte pu\u00f2 anche risultare di difficile comprensione nonostante si sia sviluppato un software dai contenuti e dalle forme accattivanti, di semplici applicazioni, che in linea teorica dovrebbero essere di utilizzo intuitivo.<\/p>\n

Alcune info<\/h2>\n

L\u2019utilizzatore finale il pi\u00f9 delle volte potrebbe anche essere non un esperto in informatica, una persona che possa cogliere al volo tutti i dettagli e le particolarit\u00e0 del prodotto in questione. L\u2019esperienza insegna che il pi\u00f9 delle volte l\u2019utilizzatore finale ha una \u201cinfarinatura\u201d del prodotto, e alle volte questo crea pi\u00f9 confusione che altro. Ecco perch\u00e9 una ditta che voglia differenziarsi da un\u2019altra non deve essere esclusivamente in grado di offrire un buon software, ma deve puntare e garantire una valida assistenza, un aiuto nell’utilizzo del programma e non solo.<\/p>\n

In termini molto semplici, una delle cose pi\u00f9 stressanti che pu\u00f2 capitare \u00e8 proprio quella di avere acquistato un programma e scoprire che non funziona come ci si aspettava o che non si \u00e8 in grado di farlo funzionare.<\/p>\n

Fornire assistenza<\/h2>\n

Ecco perch\u00e9 il fornire assistenza diventa un aspetto assolutamente basilare <\/b>per una ditta dinamica e pronta a cogliere le esigenze di un mercato che \u00e8 sempre pi\u00f9 globale viene a richiedere. Se poi la problematica riguardante il mal funzionamento o altro riguarda una ditta questo aspetto assume contorni quasi drammatici.\u00a0Una ditta ha bisogno non solo di sentirsi proposto il migliore prodotto, quello che quindi possa adattarsi al meglio alle proprie esigenze, ma vuole avere anche la garanzia di poter contare su una valida e pronta assistenza<\/b>. Una ditta moderna e capace deve investire sull\u2019aspetto della assistenza tanto se non di pi\u00f9 di quanto fa per gli altri aspetti qualitativi.<\/p>\n

L\u2019assistenza non pu\u00f2 e non deve essere considerata alla stregua di un optional<\/b>, un qualcosa che viene proposto in pi\u00f9, ma deve essere parte integrante della vendita stessa.<\/p>\n

Perch\u00e9 assistenza?<\/h2>\n

Ma assistenza non significa esclusivamente un intervento da effettuare dopo la vendita. Infatti significa anche saper consigliare, indicare quale sia il migliore programma, quello che possa assolvere nella maniera migliore le esigenze del cliente. Alcune societ\u00e0 reputano che questo aspetto sia solamente una perdita di tempo, uno spreco di soldi. E\u2019 un errore gigantesco. Il cliente ha assoluta necessit\u00e0 di sentirsi non come un qualcuno a cui vendere a tutti i costi un programma. Ma desidera sentirsi come persona che ha un problema e che cerca quindi un qualcuno che \u00e8 esperto e che lo possa tranquillizzare fornendo tutto il supporto di cui ha bisogno.<\/p>\n

Un cliente felice, un cliente soddisfatto<\/b> \u00e8 la migliore pubblicit\u00e0<\/b> che una ditta pu\u00f2 avere.<\/h2>\n

\"Assistenza_software2\"<\/a>Si possono spendere centinaia di migliaia di euro in fantastiche campagne pubblicitarie, ma senza poi essere in grado di fornire al cliente le corrette e doverose attenzioni significa gettare al vento i soldi.<\/p>\n

Un cliente che sa che pu\u00f2 contare su una assistenza valida a sua volta diverr\u00e0 non solo un cliente fisso. Ma egli stesso diventer\u00e0 il miglior testimonial del programma, in quanto consiglier\u00e0 i propri amici e i propri conoscenti di appoggiarsi a quella ditta che \u00e8 stata cos\u00ec gentile. Disponibile ad aiutarlo a consigliarlo e che \u00e8 stata in grado di fornirgli tutta l\u2019assistenza possibile.<\/p>\n

Non \u00e8 solamente una mera strategia di marketing,<\/b> una operazione fine a se stessa. \u00c8 invece il migliore biglietto da visita<\/b> che un produttore e distributore di software possa offrire.<\/p>\n

Continuando…<\/h2>\n

Se prima poteva forse vigere il concetto che l\u2019importante era vendere a tutti i costi, oggi questa forma errata \u00e8 stata ampiamente superata. Il cliente finale non vuole solamente un prodotto, ma giustamente si aspetta di ricevere anche una assistenza. Questo aspetto poi diviene ancor pi\u00f9 marcato se chi produce e distribuisce programmi per computer non si chiama Microsoft.<\/p>\n

Anche se questi grandi nomi poi devono rispondere a logiche di mercato ancora pi\u00f9 ferree, hanno anche per\u00f2 da tempo compreso che pur avendo un nome non possono limitarsi a questo e basta, ma devono avere nella loro catena anche il supporto. Perfino grandi case come ad esempio l\u2019HP hanno sviluppato una rete di assistenza capillare, proprio per assolvere nella maniera migliore questo aspetto cos\u00ec importante.<\/p>\n

Software e assistenza<\/h2>\n

Nel vendere un software si deve essere in grado, quindi, di supportare e assistere il cliente in tutte le fasi che partono dalla richiesta e non si concludono con la vendita, ma devono anche proseguire dopo. Assistenza non significa esclusivamente intervenire quando qualcosa non funziona, ma vuol dire anche essere sempre pronti a fornire ogni possibile aiuto, che poi si traduce in vendita di un prodotto, come per esempio un aggiornamento, un adeguamento del programma alle esigenze del cliente. <\/span><\/p>\n

Ecco che se il commesso vende una giacca, chi si occupa di software vende un programma, se il commesso propone una cravatta o una camicia. Chi si occupa si software propone gli eventuali accessori, se il commesso offre lavori si sartoria. Chi si occupa si software offre aggiornamenti e altro.<\/span><\/p>\n

Ecco perch\u00e8 siamo e saremo sempre pront<\/strong>i a risolvere ogni problema o rispondere a qualsiasi esigenza dei nostri clienti. Un cliente soddisfatto<\/strong>, non solo del software acquistato. Ma anche dei rapporti instaurati con il produttore, \u00e8 alla base di un business di successo<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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